Bij het gebruik van Ans kan het zijn dat je een probleem tegenkomt in ons platform. De snelste en makkelijkste manier om een probleem te melden is door de onderstaande stappen te volgen.
- Als je bent ingelogd op Ans, klik dan op help_outline in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Stel een vraag.
- Klik op het tabblad Probleem.
- Vul het onderwerp en alle benodigde informatie in. Hoe meer informatie, hoe beter.
- Voeg, indien mogelijk, een schermopname of screenshots van het probleem toe.
- Klik op Verzenden.
- Je rapport wordt vervolgens naar ons supportteam verzonden.
Nadat het supportteam je rapport heeft ontvangen, zullen ze de informatie delen met het technische team. Het supportteam houdt je vervolgens op de hoogte van de status van het probleem.
Afhankelijk van de complexiteit van het probleem streven we ernaar om alle problemen op te lossen bij elke nieuwe release. Je kunt hier meer over onze release cyclus lezen.
Kleine problemen kunnen ook tussen releases door worden opgelost. Als het probleem urgent is, zullen we ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen of een tijdelijke oplossing of workaround aan te bieden, totdat het probleem is opgelost.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.